রেফারেন্স

em77-এর শর্তাবলি ও আপনার অধিকার

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, পেমেন্ট স্বচ্ছতা এবং ডেটা গোপনীয়তাকে প্রথম অগ্রাধিকার দিই। এই পৃষ্ঠায় আপনি জানবেন কীভাবে আমরা কাজ করি, আপনার তথ্য রক্ষা করি এবং বাংলাদেশের স্থানীয় আইন…

শর্তাবলী স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাপেমেন্ট নিরাপত্তাডেটা গোপনীয়তা
em77 em77-এর শর্তাবলি ও আপনার অধিকার
সহায়তা চ্যানেল

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ প্রস্তুত। bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে পেমেন্ট সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যা, অথবা আপনার ডেটা অ্যাক্সেস সম্পর্কে — সব বিষয়ে…

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে সরাসরি আমাদের টিমের সাথে কথা বলুন। সাধারণ প্রশ্ন বা আইনি বিষয় — যেকোনো বিষয়ে তাৎক্ষণিক উত্তর পান।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত নথি বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত লিখিত অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট, দুই-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ সেটআপ বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ সম্পর্কে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন।
নিরাপত্তা প্রক্রিয়া

আপনার ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ এবং গেমিং লেনদেন সর্বোচ্চ এনক্রিপশন মান দিয়ে রক্ষা করি। আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনার লগইন ক্রেডেনশিয়াল দিয়ে অ্যাক্সেসযোগ্য; আপনার বয়স যাচাইকরণ এবং পরিচয় নিশ্চিতকরণ আমাদের প্রথম ধাপ।…

এনক্রিপশন ও SSL

আপনার সমস্ত ব্রাউজার ডেটা এবং মোবাইল অ্যাপ যোগাযোগ SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আমরা ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড সিকিউরিটি প্রোটোকল ব্যবহার করি।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার বয়স এবং পরিচয় নিশ্চিত করি। বড় উত্তোলনের সময় অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad এবং Rocket এর সাথে আপনার লেনদেন তাদের নিজস্ব এনক্রিপশন এবং জালিয়াতি-সনাক্তকরণ দ্বারা সুরক্ষিত থাকে। আমরা আপনার ওয়ালেট নম্বর সম্পূর্ণ সংরক্ষণ করি না।

ডেটা ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে, আমরা আইনি এবং করের দায়িত্বের জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড সংরক্ষণ করি। ব্যক্তিগত তথ্য অপ্রয়োজনীয় হলে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় রাখা হয়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা সাইট কার্যকারিতা, নিরাপত্তা এবং ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

আপনার ডেটা অনুরোধ করুন

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের সাপোর্ট টিম ১৫ কাজের দিনের মধ্যে আপনার ডেটা প্রদান করবে।

আইনি নীতি এবং অধিকার সম্পর্কে FAQ

এখানে আমাদের গ্রাহকদের সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর রয়েছে — আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, পেমেন্ট নীতি, গোপনীয়তা এবং ডেটা অ্যাক্সেস সম্পর্কে।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। বন্ধের আগে সমস্ত ব্যালেন্স উত্তোলন করুন। বন্ধ অ্যাকাউন্ট পুনরায় খোলা যায় না; নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য নতুন বায়োমেট্রিক যাচাইকরণ প্রয়োজন।

লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আপনার লেনদেনের তথ্য (পেমেন্ট পদ্ধতি, পরিমাণ, তারিখ) প্রদান করুন। আমরা ১ ঘণ্টার মধ্যে তদন্ত শুরু করি। লেনদেন প্রকৃত সমস্যার কারণে ব্যর্থ হলে আমরা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিই।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের সময় আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর, আইনি এবং করের কারণে আমরা ৭ বছর পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি। ব্যক্তিগত তথ্য তখন আর সক্রিয় ডাটাবেসে থাকে না।

আমাদের সাপোর্ট টিমকে ইমেইলে 'ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ' লিখে পাঠান। আমরা আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, অ্যাড্রেস, লেনদেনের ইতিহাস ইত্যাদি) একটি ফাইলে প্রদান করি। মোছার অনুরোধ আইনি বাধ্যবাধকতার সাথে সম্পন্ন করা হয়।

না, আমরা আপনার গেমিং লেনদেন বা বেটিং ইতিহাস কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না যদি আপনি স্পষ্টভাবে অনুমতি না দেন। ওয়েব বিশ্লেষণের জন্য আমরা শুধুমাত্র সারসংক্ষেপ ডেটা (অনুমানিক্রমে, ডিভাইস প্রকার) ব্যবহার করি।

দুই-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ আপনার অ্যাকাউন্টে একটি অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর যোগ করে। লগইনের সময় পাসওয়ার্ডের পাশাপাশি আপনার মোবাইলে একটি কোড পাঠানো হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হলে আমরা কারণ জানাই। আপনি ইমেইলে আবেদন জমা দিতে পারেন এবং আমরা প্রতিটি আবেদন স্বতন্ত্রভাবে পর্যালোচনা করি। যদি আবেদন খারিজ হয়, আমরা বিস্তারিত ব্যাখ্যা প্রদান করি।